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学校特色
2013年上海教育系统文明单位(和谐校园)创建特色项目申报表
作者:佚名    和谐校园来源:本站原创    点击数:70    更新时间:2014-10-16

 

学校名称

上海市奉贤区教育事务受理中心

项目名称

用人文的精神引领创建一流的教育服务

 

联系人

姓名

袁静

电话

13918991087

单位

教育事务受理中心

职务

书记

地址

上海市奉贤区南桥镇南桥路446

奉贤区教育事务受理中心自成立伊始,就以“一个宗旨、二个目标、三种意识、四种精神”为基本理念,用人文的精神引领创建工作。实践中,积极创建人文服务环境,紧紧围绕教育系统的工作中心,推进文明创建工作。通过“共铸诚信,让窗口更明亮”主题实践活动,“优质服务六个一”等系列活动,深化文明窗口创建工作,在为全区教育服务中做到了制度公开、标准规范、程序明了。全体员工遵守文明用语,规范服务,职业道德好,爱岗敬业,恪尽职守,职业素质强,遵纪守法,清正廉洁,职业纪律严,诚实守信,办事公道,作风正派。人文精神引领下的文明窗口建设成效显著。 

创建特色

1、  中心先后获得“奉贤区文明窗口”、“奉贤区文明窗口标兵”、奉贤区教育系统“巾帼文明示范岗”、“上海市迎世博文明服务岗”、“上海市教育系统文明岗”等称号,

2、  被奉贤区重点推荐为“奉贤区文明城区创建示范窗口”。

3、  2012年教育事务受理中心在奉贤区“厂务公开民主管理”验收活动中,获得了五星级单位。

4、  2013年《主题文化讲演》获中共上海市奉贤区教育局委员会党建工作特色项目奖。

申报单位意见

 

 

陈永耀

负责人(签章):                 

            2013 129

主管部门意见

 

 

 

负责人(签章):               

 

       

用人文的精神引领创建一流的教育服

——奉贤区教育事务受理中心申报

2013年上海教育系统文明单位创建特色项目材料

 

奉贤区教育事务受理中心主要承担奉贤区教育系统人才交流、师资招聘、各类招生考试、各类教育评估、财务结算、学生学籍管理、学生体质测试和综合性事务受理,是一个既面向教育系统,又面向社会的开放性专业服务单位,是奉贤教育服务于奉贤人民的最前沿窗口。因此,中心自成立伊始,就把事务受理文明窗口创建工作作为中心文明建设、文明单位创建的重中之重来抓,用人文的精神引领创建一流的教育服务。

一、建立共同愿景,培育教育服务理念

建立共同愿景就是在实践中形成普遍认同的目标、价值与信念。愿景可以凝聚岗位员工意志力,培育文明窗口服务理念,实现岗位文明水准的整体提升。中心自成立之日起就开始建立文明岗位共同的愿景,概括为“1234”:

一个宗旨:全心全意为人民服务,为奉贤教育发展服务。其内涵是: “当我们在服务中想到对方会需要什么的时候,我们正在开启全心全意的大门。”“当我们把为人民服务作为行动目标,我们已经和所有的人建立了会心的服务契约。”

两个目标:建一流团队,创一流服务。其内涵是: “离开了个人的追求,团队也就没有了精神。离开了团队的目标,个人也就失去了生命追求的意义。” “一流服务是一种精神、一种胆量、一种承诺、一种卓越、一种行动、一种创造、一种实现、一种高尚。”

三种意识:合作、奉献、分享。其内涵是:“合作是快乐的源泉,奉献是快乐的条件,分享是快乐的新生。” “合作赋予我们灵魂和激情,传播文明给人类带来进步的希望,奉献智慧就是创造文明的开始。”

四种精神:耐心细致的服务精神,积极认真的科学精神,克服困难的进取精神,深入学习的文化精神。这四种精神的理解是:“当我们用文字、语言、行动来表达的时候,就已经在向外界显示了精神信息。” “追求一种精神首先体现在为社会付出,然后才是给我们人生带来幸福的源头。”

二、坚持文化渗透,推进文明建活动

文化与每个人的思想、精神、品格、人格魅力相联系的基本要素,更是可以引起人内心发生颤动的,足以影响人道德情操的内容。文化的表现可以是物化的,如建筑、园林、廊榭等等;可以是表现指导人行为准则的制度、契约、规范;可以是从人的行为表现所显示出来的礼貌举止、诚实守信。在文明窗口服务创建活动中以人文建设工程、自主发展工程、服务创优工程为抓手,采用物化领先,学习跟进,行为优化等一系列由外而内、由低至高、由点到面的创建工作思路,发挥文化渗透作用。

1、物化领先­­——人文建设工程

关注一草一木、一墙一角,深入实施人文建设工程,努力打造一流人文环境,绿化美化水平居同行业前列。楼外绿草成茵、树木苍翠,风景秀丽。楼内窗明几净,装饰布局处处体现精致化、人文化。在空墙适当的位置,镶嵌着一块块充满深刻含义的话语: “工作是我们用心去做的”,“只要思想不滑坡,办法总比困难多”…; 在墙角适当的位置有绿叶红花、有书橱、报架。这种内在的精致与楼外的秀丽构成一种自然与人文的和谐统一,总使每一个人心情愉悦、精神放松,且在受理岗位上保持一种自我提醒。

2、学习跟进——自主发展工程

关注每一个岗位成员、每一个发展阶段,深入实施自主发展工程,努力打造一流团队。组织学习国家、政府颁布的相关文件,提高事务受理政策把握能力;组织礼仪学习,优化职业礼仪;组织传统文化学习,提升人文修养;组织读书活动,拓展服务视野;开展岗位主题文化讲演,强化岗位责任;落实岗位技能培训,提升岗位受理能力,实现德、能同步发展、同步提高。

3、行为优化——服务创优工程

关注每一个文明礼仪、每一个服务细节,深入实施服务创优工程,努力打造一流服务。12年组织开展了“六个一”活动——一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一片真诚相待、一件好事解忧、一声道别相送、让每一位服务对象满意,“我谈优质服务”讲演活动和“今天我们怎样提升自身素养与形象”讨论活动。13年又组织开展了“展服务风采、创优秀团队、树服务新风”主题教育系列活动——“优质服务”征文、优质服务小故事讲演、服务满意度社会测评、优质服务小标兵评选等,实现理念内化、行为外显。

三、健全管理制度,完善文明服务机制

以健全创建工作体制、完善创建运行机制为基础性抓手,努力健全文明窗口服务创建管理机制。

1、健全文明窗口服务创建工作体制。

成立文明窗口服务创建领导小组。书记任组长,主任任副组长,副主任、工会主席任成员,全面领导事务受理文明窗口创建工作。

2、完善文明窗口服务创建运行机制

1)目标责任机制。分解创建指标,明确项目责任人,强调责任到人,各司其职,并落实检查、评比、测评等措施加以督查。

2)检查评比机制。创建领导小组定期组织人员对文明窗口服务创建情况进行明查暗访,发现问题及时落实整改措施。

3)考核奖惩机制。以市文明窗口服务创建评估指标体系为基准,每季度对创建实施情况进行考核评比,并对先进个人进行奖励。

4)榜样示范机制。对在创建工作中涌现的、具有示范性和影响力的岗位成员授予荣誉,并给予一定的物质奖励,形成弘扬先进机制。

5)经费保障机制。加大经费投入,改善受理设施,提供良好的创建物质保障,主要包括:单位内外环境建设费,文明创建奖励费等。

四、坚持目标引领,文明服务富有成效

在创建的目标引领下,在理念培育、机制保障、文化渗透的有力推动下,通过大家共同的努力,文明窗口创建有成效。

1文明用语,规范服务,职业道德好。受理岗成员以“建一流团队,创一流服务”为目标,将人民托付的责任铭记在心,积极开展诚信服务、优质服务等服务竞赛,努力践行“全心全意为教育发展、为奉贤人民服务”的宗旨,全体岗位成员用语文明、服务规范、职业道德好,服务质量领先。大家自觉遵守共同制定的《员工文明规范》。

2、制度完善,程序明了,管理规范好。坚持以人为本,建立健全现代科学管理制度, 积极推进信息公开,在中心网站上开辟受理信息公开专栏,把事务受理组办理的每个项目的申报条件、申报材料、办理依据、办理程序、收费标准、办理时限、办理联系、监督部门等以主题表格形式,在信息公开专栏中提前告知,以方便受理对象。岗位受理制度健全,受理记录、受理督查、信息反馈机制完善,全体岗位成员自觉遵守《岗位受理职责》、《首问责任制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》,职责分明,服务规范,岗位受理井然有序。岗位成员敬业爱岗,主动探究受理服务新方法、服务管理新策略,积极参与《地区教育事务机构工作模式的实践研究》课题研究,有效地提高岗位管理整体水平;岗位环境整洁、优美,获市“绿化合格单位”、区“健康示范单位”称号;并建立了由相关职能部门、学校、社会人士共同参与的受理信息反馈监督网络,自觉接受社会监督,实现了信息反馈监督的全方位、全覆盖。

 3、办事公道 ,服务守信,岗位技能好。万事民为先,服务是根本。全体受理岗位成员积极倡导和实践全新的服务理念,刻苦钻研业务,根据受理服务项目的技能要求,主动制订专业自主发展计划,积极参加培训,岗位成员学习培训参与率为100%,具有大专以上文化程度的员工达91.2%,其中本科文化程度达85%,高级职称达11%,中级职称达61%,全体岗位成员受理技能过硬、工作责任性强。

4、作风正派,恪尽职守,综合业绩好。岗位成员能自觉坚持服务质量关,并积极开展优质服务创建活动,服务对象满意率达99.8%;能自觉更新服务理念,着力挖掘网络受理服务平台潜力,方便了受理对象,提高了受理服务效能,受到了市区教育局领导、学校、社会的充分肯定和一致好评,综合业绩居区教育系统前列。2009~2010年度获上海市教卫党委系统文明单位。2011~2012年度获上海市文明单位。

 
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