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学校特色
教育事务受理中心主题文化建设讨论稿
作者:佚名    和谐校园来源:本站原创    点击数:70    更新时间:2014-10-16

 

一、        前三年主题文化建设回顾

中心成立三年来,值得肯定的文化建设工作有哪些?

二、        后三年中心文化建设构想

(一)关于第二轮员工专业发展规划

1、结合中心文化建设主题,第二轮专业发展的重点如何确立?具体应包括哪些内容?相应采用哪些形式更富实效?

2、为确保规划的落实,你认为中心应提供哪些保障措施?

(二)关于中心及部门工作内涵研究及开发

1、立足中心职能,中心应注重哪些方面工作内涵的研究及开发?

2、立足部门工作职能,你认为本部门应注重哪些方面工作内涵的研究及开发?

三)关于实施首问责任、限时办结制度,

1、落实首问责任,限时办结制度,需加强员工哪些方面的建设?

2、你认为落实首问制度、限时办结,应制定哪些措施?

(四)关于文明部室的创建

1、你认为中心制定的文明部室创建标准,哪些条目还需修改,该怎样修改?

2、你认为应该落实哪些措施,以确保文明部室创建的实效性?

(五)关于主题文化讲演

    1、围绕中心文化建设主题,你认为文化讲演可确定哪些主题?各主题更适合采用何种形式?

(六)关于以规范服务为核心的师德教育

    1、你认为以规范服务为核心的师德教育可开展哪些活动,具体可如何实施?

(七)关于创建和谐人文的信息化服务环境

    1、和谐人文的信息化服务环境创建,你认为应包含哪些方面,可采用那些渠道予以推进?

 

关于主题文化讨论情况汇总

一、前三年中心文化建设回顾

1、中心成立三年来,值得肯定的文化建设工作:

1)人文环境建设,包括激励标语的布置、读书氛围的营造。

2)制度文化建设,包括显形的规章制度,隐形的贯彻落实。

3)服务文化建设,包括受理服务礼仪规范建设,部门文化主题讲演。

4)人文修养建设,包括专业发展的规划、落实,学习考察活动的有机推进。

二、后三年中心文化建设构想

1、关于第二轮员工专业发展:鉴于中心员工学历情况基本上已达到一个较高的水平,我们认为第二轮员工专业发展的重点应紧紧围绕中心服务于行政、服务于基层的功能定位来确立;具体主要应包括人文修养、服务文化等方面内容,相应可采用读书活动、服务竞赛(礼仪、效能)等形式来实施。为确保规划的落实,中心可落实读书交流、受理服务考核评比制度,并与员工的工作考核、岗位聘用相挂钩。

2、关于中心及部门工作内涵研究与开发:就中心层面来讲,至关重要的是团队精神的打造,主要包括和谐人际关系的打造、部门与部门之间合作交流的提升等方面。就部门层面来说,至关重要的是优质服务、高效受理,打造良好的社会公众形象,尤其是一些常规的、涉及面较广的受理项目,应静心研究,制订出一套流程清晰、操作简练、受理高效的方案(方案大致应包括申报对象、申报条件、申报材料、办理依据、办理程序、收费标准、办理时限、办理部门、办理联系、监督部门等条目),并以信息化公告、纸质化公告等形式予以告知。

3、关于实施首问责任、限时办结:鉴于中心的职能是受理服务,我们认为,要更好地落实首问责任、限时办结,关键是强化员工的服务意识、服务礼仪。并对于受理台不能当场受理的事项,以“受理单”形式予以受理移交和确认,以确保首问责任、限时办结,同时可建立受理情况督查制度。

4、关于文明部室创建问题:同意中心制订的建设标准,为确保文明部室创建能有效地推进中心整体建设,我们认为文明部室的评比应以部室团队精神、项目受理服务绩效为主。

5、关于主题文化讲演:我们认为可以确定一些诸如文化名人、教育名人、服务礼仪、项目受理理性思考等相关主题,形式建议可采用网络交流、讲演活动等。

6、关于以规范服务为核心的师德教育:我们认为关键仍然是服务态度、受理礼仪(包括受理的神态、受理的言行等)教育。我们的工作性质与教师的职业行为有较大差异,与教育行政机关却相当接近,因此,建议可开展一些作风教育、礼仪教育、形象教育。

7、关于创建和谐人文的信息化服务:我们认为关键发挥好中心网站功能(包括各类受理项目的信息发布、信息交换、网上办理、网上咨询、网上监督)、建设好相关受理项目交流平台等。就目前来看,主要是对中心已存在的各种网上交流平台进行有机整合,并根据工作实际研究、开发相关服务平台;同时要充分发挥电子屏幕的受理信息提示功能,以信息化来提高中心受理服务效能,提升受理服务水准。

 

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