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市级荣誉
爱岗敬业 优质服务
作者:佚名    和谐校园来源:本站原创    点击数:244    更新时间:2012-10-19

 

上海市教育系统文明岗 事迹

教育事务受理中心以科学发展观和构建和谐社会为统领,以“建和谐团队、创一流服务”为目标,以“走进基层、服务群众”为载体,大力开展文明窗口创建的活动、“世博先锋行动”、“共铸诚信,让窗口更明亮”主题实践活动,积极配合全市开展的“迎世博、讲文明、树新风‘三五’集中行动”,并结合教育系统教育服务行业开展“优质服务六个一”等系列活动,全面推动各方面工作上水平,践行“全心全意为人民服务,奉贤教育发展服务”的宗旨,在教育服务中做到了制度公开、标准规范、程序明了;全体员工爱岗敬业、恪尽职守、文明周到、耐心细致、规范高效、优质服务、遵纪守法、清正廉洁、诚实守信、办事公道、作风正派,用实际的岗位行动展现上海奉贤教育服务的工作水平和窗口形象。

一、在思想上做到“五个坚持”

1)坚持科学发展的思想,以科学发展观统领所有工作;

2)坚持教育服务的宗旨,在平凡的教育服务中实现我们的价值。

3)坚持中心发展目标,不断推进制度完善、管理规范、信息流畅、服务高效、自然人文、和谐发展的中心建设工作;

4)坚持内部人文管理,完善以人文素养提高为基础的文明管理;

5)坚持统筹兼顾策略,全面推进各项文明创建工作协调、高效进行。

二、在策略上体现“三种思想”

一是实事求是,和谐发展的思想。在全面梳理教育事务受理中心内外部关系的基础上,在理性和现实层面上,不断明确政事分开和推进教育公共服务的现实意义,并以此积极开展教育服务工作,和谐处理各方面关系,建立和完善体现民主、创新的各项教育服务的规范程序,在工作研究中提高员工对中心、对服务工作的认同,建立起教育事务受理中心公开、公平、公正的社会服务信任。

二是以人为本、团队合作的思想。全面发挥党政工协同作用,通过精心组织员工思想政治学习,完善中心人文管理制度建设,组织中心文明建设,广泛开展师德建设活动,创设现代人文的工作环境,支持员工专业成长,组织实施富有文化情趣的员工活动等具体工作,不断提高我们教育服务的整体水平。

三是转变方式、提高效能的思想。结合教育评价信息化平台的建设等重点工作,推动每个员工思维方式的转变,确立现代信息技术发展背景下新的生活和工作理念,推动中心内部管理方式的转变,逐步建立中心内部安全、流畅、共享的信息管理体系,初步实现中心管理以及服务效能的全面提高。

三、在教育服务中做到“五个讲”

做好教育服务工作的最基本要求,就是在平凡中落实好每一项教育服务。在每一项服务中体现履行职责讲主动、执行制度讲自觉、受理服务讲规范、团队和谐讲互助、提高素质讲学习等五个基本要求。

1、精心预设。几年来,我们对待每一项教育服务工作,都要求提前计划,充分准备,做到打有准备之仗。每一次预设都要关心这样一些基本环节:一项服务工作由哪几个环节构成,每一个环节都要做些什么、做到什么样,每一个环节由谁负责,需要哪些人力、物力作保障,教育服务进行过程中,每一个环节的时间节点和任务交替,一项服务工作将与哪些其他单位发生联系等。为此,中心已经形成了重点服务工作月报制度、服务项目进行状态报告制度、部门服务项目信息简报制度等。

2、关注责任。一个良好的服务团队,主要体现在服务过程到位的协调与合作。在教育事务受理中心内部,大到各种综合性的,需要中心各部门参与的大型服务项目,小到一个部门的岗位服务内容,我们都要求讲究合作。而合作当中的任务要求,就是合作中每一个员工的责任所在。为做好各项服务工作,我们制定了“教育事务受理规范”,“首问责任” 、“限时办结” 、“责任追究”等工作制度,并以岗位任务书和协议约定的形式明确每个员工在服务工作中的责任要求,将教育服务的责任真正落实在每一项服务工作之中。

3、程序明了。教育事务受理中心以人为本,建立健全并积极实施现代科学管理制度, 积极实施事务公开制度,一切受理制度、受理程序都向社会公开。如:人才资源部和招生考试部等将教师资格申请流程、招生考试流程等公示在橱窗和网上工作人员的行为规范,向全社会公开,接受全社会的监督。公开办公地点、办公电话,公开监督电话、监督职责。在招生考试招生录取中工作、职称评审工作一切程序接受纪律监督委员会的监督程序。岗位受理制度健全,受理记录、受理督查、信息反馈机制完善,全体岗位成员自觉遵守《岗位受理职责》、《首问责任制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》,职责分明,服务规范,岗位受理井然有序。岗位成员敬业爱岗,主动探究受理服务新方法、服务管理新策略,积极参与《地区教育事务机构工作模式的实践研究》课题研究,有效地提高岗位管理整体水平;岗位环境整洁、优美,获市“绿化合格单位”、区“健康示范单位”称号;并建立了由相关职能部门、学校、社会人士共同参与的受理信息反馈监督网络,自觉接受社会监督,实现了信息反馈监督的全方位、全覆盖。

4、规范服务。 教育事务受理中心以“建一流团队,创一流服务”为目标,将人民托付的责任铭记在心,积极开展诚信服务、优质服务等服务竞赛,对内强化管理,对外优质服务,努力践行“全心全意为教育发展、为奉贤人民服务”的宗旨,全体员工服务质量领先,用语文明、服务规范、职业道德好

(1)大家共同制定了《员工文明规范》15条,共同遵守。如:

☆ 接听电话规范:“一问、二心、三坚持”。

   一问:您好,这里是教育事务受理中心,有什么事需要我服务?

   二心:专心接听、耐心解答

   三坚持:坚持普通话、坚持礼貌用语、坚持言语简洁

☆受理服务规范:“一问、二记、三指、四心”

   一问:起立接待,礼貌问清来访事由

   二记:详细记录来访信息和受理情况

   三指:主动为来访者指路、指门、指人

   四心:热心接待来访、耐心解答询问、细心宣传政策、虚心接受意见

(2)作为教育的事务性机构,其核心就是服务,为此,中心紧紧围绕核心,开展“优质服务”系列活动。

系列活动之一:“加强道德修炼,构建和谐团队”。邀请区老园丁讲师团的张奕本老师作专题辅导报告,奏响“优质服务”的序曲。

系列活动之二:“今天我们怎样提升自身素养与形象” 学习讨论活动。组织大家从“上海干部在线学习城”上学习市委党校王教授的报告,领会 “形象,成于言行、源于心灵、用于人生”,明确用“宜人的态度、丰富的知识和稳健的信用”去提升自身素养与形象,去为他人提供优质的服务。

系列活动之三:优质服务“六个一”活动(一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一片真诚相待、一件好事解忧、一声道别相送、让每一位客户满意);

系列活动之四:“我谈优质服务”征文讲演活动。员工们积极参与,从不同角度谈了自己对优质服务的理解,并付之行动。在大家心中:优质服务是服务者思想意念的贯彻,是每一个服务者心智的整合;有的说,优质服务关键是要认真关注工作中的每个细节个员工就是一个窗口,优质服务,必须从个人做起,要把文明意识、服务意识融进血液,自觉地表现在一言一行上;优质服务从你我的微笑开始,这种微笑是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种素质的自然流露,是真诚的、发自内心的、轻松自如的微笑

5、诚实守信。一是中心全体员工以对党和人民高度负责的态度,坚持实事求是,一切从实际出发,全心全意为人民服务的原则。坚持规范的办事标准、办事程序,做到公开公平公正,并在公开公平公正的基础上,力求公道。用耐心、细致、热情地服务和公开、公平、公正的行动来不辜负全奉贤人民的期望;脚踏实地、积极稳妥、一步一个脚印地做好工作; 二是万事民为先,服务是根本。中心倡导和实践全新的服务理念,在大家心中牢牢记住了这样几句话:“生活离不开别人的服务,为他人服务就是自己存在的价值”;“当我们把为人民服务作为行动的目标以后,我们已经和所有的人建立了会心的服务契约”;“当我们在服务中想到对方会需要什么的时候,我们正在开启全心全意的大门”;“一个人的价值,全在于能具有多少为人民服务的愿望、本领和行动”;“当家乡人民把为教育发展的金钥匙交给我们以后,我们就多了一份责任、多了一份光荣、多了一份奉献的机会”等服务理念,不断提高服务水平。

6、恪尽职守。中心广大干部员工爱岗敬业、恪尽职守、职业素质强。招生考试部的曹菊花老师就是我们中间平凡而具有代表性的一员。在涉及千家万户切身利益的招生工作中,她出于对工作的高度负责,全心全意、全身心地投入!一遍又一遍核对数据信息,一次又一次的试投档,白天黑夜,不厌其烦,头晕了,眼花了,病了,身体与意志、精神与生理一次又一次地考验她!女儿挂点滴,需要妈妈陪在身边,但始终没有见到妈妈的身影。难道是母亲不爱女儿吗?不!是全区8千多名考生的388千多个数据信息更让她牵挂!这是人民托付的责任,这是涉及全区8千多户家庭、8千多位莘莘学子的责任!她知道,一个信息的错误,很可能会导致考生命运前途的改写。为了这份人民托付的责任,为了100%的准确和100%公平、公正,她只能让女儿委屈了。

去年,全区教师中级职务聘前评议工作重新恢复, 450多名申报对象的资料堆积如山,要在短短几天的时间里查阅所有的材料,采集数十万个数据信息,进行梳理、归类,整理,再加上历史遗留等问题,这项工作的难度之大、任务之重、情况之复杂是前所未有的!面对种种困难,教育事务受理中心不惧怕、不退缩,发扬团队合作的精神,知难而上、迎难而进。大家纷纷请愿,要求加入这项工作,大家都说:大家共同来承担这个人民托付的责任!于是一起耐心、细致地审看材料、一丝不苟地采集数据信息等,为教师中级职务聘前评议的工作做好一切准备,保证不出一丝差错! 8月中旬,工作进入面试和评议阶段,中心全体人员为了给专家们提供一流的服务,确保评议工作顺利进行,起早摸黑,顶着烈日,衣服湿透了,双脚红肿了,皮肤晒黑了,但是,没有一句怨言,没有一丝不耐烦!因为这是人民托付的责任,这是关系到全区学校、教师切身利益的工作!中心工作人员连续4天经受了38度高温还被太阳晒着的的考验!这是怎样的敬业,怎样的责任啊!!

中心全体人员就是这样铭记人民托付的责任,以“一流服务”为目标,全心全意为奉贤教育发展服务着、付出着、奉献着……

7环境洁齐美 中心环境整洁优美、秩序井然。办公楼前后都有特色绿化景观,内外环境绿化美化水平居同行业前列。楼内装饰布局处处体现精致美化、人文化 ,内在的精致与楼外美丽的园林一起,构成一种自然与人文统一的和谐,这种内外物化的相互映衬,总使中心每一个人在来到单位的时候,心情愉悦、精神放松。

四、岗位服务效果明显,社会满意

1、人民满意的招生考试服务

招生考试工作一直是社会关注的焦点之一,是体现教育公平的一个重要方面。教育事务受理中心招生考试部遵循“公开、公正、公平”的招生考试原则,铭记人民托付的责任,全心全意、全身投入,保持廉洁、高效、公正、优质的工作作风,严格遵守了“十不准”、“六公开”、“三监督”的招生纪律,克服了人员紧、任务重、条件差等困难,认真地指导各基层学校的招生考务工作,热情地接待每一位考生和家长的咨询,有条不紊地完成各项招生考试项目的组织协调工作,规范有序、平稳顺利地完成我区的各项招生考试工作, 始终“零差错”,得到了上海市教育考试院领导和我区招生委员会领导的赞扬,得到了社会各界的肯定。

据不完全统计,一年中的考试有:中考、春季高考、秋季高考、高中学业考、小学质量分析考、全国自学考、全国高等教育成人高考、国际PISA测试、高考外语口试试运转和正式考,各类考试共计约:50多万人次;并完成中招、高招报名信息和志愿信息的采集、上报、考生资格审核、各类加分资格的审核和公示、中招各批次投档录取、高招各批次的补填和征求志愿、考生档案材料的整理和移交等及协同相关部门做好高中阶段各校招生计划,同时要接待大量考生、家长的咨询,其工作量之大,工作之繁琐,是常人难以想象。因此能保持“零差错”实属不易。

2、有序到位的人力资源服务

人力资源部全体员工,不计时间,不计得失、不计名利,为了这份神圣的使命,不断地付出,他们说,这不仅仅是一份工作,更是一份责任,一份爱的倾注,一份青春和热血的奉献。他们按照上级教育行政部门有关人事人才的要求,结合本区教育发展实际,有序组织好师资招聘工作,招聘服务中,根据各单位的师资状况,严格按编制,从严把好入口关,想方设法招聘优秀人才到奉贤从事教育工作,妥善做好师资招聘后续工作,根据教育局《教师流动办法》有关规定,出色完成了每年师资调配工作。

在教师资格认定服务工作中,认真审核材料,组织测试,耐心解答认定程序,解释相关政策。在非编人员的管理工作中,通过彻查和排摸,全面梳理全区各类非编人员的数量,严格按照新劳动合同法,指导规范用工,签订劳动合同,热情提供窗口指导、解答咨询疑问、规范合同文本、协商解决问题,尽可能减少用工成本和风险,使之成为教职工队伍数量的有效补充。

人力资源部还是教育局规划全区师资队伍建设的重要部门,大量的师资调研数据需要去统计和分析,他们以人事信息管理系统为基础,通过计算机平台,统计筛选科学、规范、全面的全区教职工人事信息,有市教委对师资队伍建设状况的调研数据、有区政府对教师队伍结构状况督导的内容、有教育局相关部门监测指标的数据统计等等。为上级领导部门了解全区教职工队伍状况提供了全面的信息支持,为各相关部门开展调查研究或制定发展规划提供基础性的数据参考。同时,也为基层学校提供了较齐全的教职工信息内容,在为学校人事管理服务方面发挥了重要的作用。

3、规范严谨的财务结算服务

财务结算部财务人员与时俱进,开拓创新,以《会计基础工作规范》为抓手,规范会计基础工作,强化会计审核和监督,不断提升财会服务水平。

目前,他们承担着15家教育直属单位和16所民办小学的财务结算工作,以及教育兼职审计工作。会计核算几乎涵盖了小学、初中、高中、成职教、早教、教师进修以及其他教育等各种教育类型,绩效工资改革后又增加了一块全区教职工财政直拨工资的接收和汇总工作,工作量非常大,但是他们顾全大局,积极分忧,以工作为重,不讲条件、克服困难,做到“量增质不减”,有力保障了会计核算工作和财政直拨工资的顺利进行。

在会计核算过程中,他们严格工作流程,通过多人员、多层次的审核,不断规范会计核算行为,真实地反映各单位的财务收支情况,坚决杜绝假账行为;严把 “审核关”,在报账受理过程中,严格遵守的相关财务法规和制度,从原始凭证把关入手,做好源头监督,对不合规、不完整、应补充和更正的票据,都要求纠正和补充后再报账。他们经常放弃中午、节假日休息时间,加班加点。紧张的工作常常使他们晚上做梦都在和数字打交道。每年的年报决算,各种不同的数字,像天书一样考验着她们。他们全身心的投入,以专业的技术,在一张张写满数据的纸张堆里,核对一笔笔数字,在细节中交出一份份“放心”的答卷。

16家民办农民工子女小学在财务法规和制度方面较弱,耐心地做好宣传和解释工作,积极梳理民办农民工子女小学财务核算中出现的问题,及时组织力量加以研讨,紧紧围绕教育局关于农民工子女小学财务建设思路,制订了奉贤区民办农民工子女小学会计集中核算制度,用制度进一步规范了民办农民工子女小学的财务行为。值得骄傲的是,我们的这一制度受到市教委的大力赞赏,成为《上海市民办中小学校财务管理办法和会计核算办法》的基础版本,曹春刚也被市教委邀请参加这一制度制定。财务结算部获得了“结算工作先进单位”、“奉贤区十佳文明组室”等荣誉。乔美华也获得了“奉贤区教育系统优秀会计工作者”称号。

4、有声有色的学前教育服务

在推进幼儿园内涵发展,拓展全区学前教育优质资源的具体实践中,总会有我们为学前教育创造性劳动而焦虑的日日夜夜。为了认真实施好幼儿园整体内涵发展服务。我们严格按照区教育局要求,积极开展奉贤区幼儿园整体内涵发展项目服务,研制项目服务工作机制,组建专家团队,设计服务菜单,支持全区范围内创一级幼儿园开展创优工作,受到了广泛好评。认真实施好南桥地区小班新生摸底登记服务,依据《奉贤区教育局关于学前教育招生工作意见》,积极做好政策宣传,严格受理登记程序,认真开展好奉贤区幼儿园小班新生摸底登记和幼儿信息汇总登录工作,并对信息进行整理、分析,为学区划分及幼儿园自主招生工作提供依据,受到社会和上级机构的好评。

5、客观公正的教育评估服务

教育评估部的全体员工用科学方法分辨良莠, 让希望的彼岸,堆满真正的硕果。在小山一样的评估材料旁边,总能看到他们用心翻检的神情。他们精心组织教师中高级职称评审、民办非学历教育机构的等级评估和换证评估、区内幼儿园办园等级评估、民办农民工子女设校(园)评估、委托管理项目评估等,规范、有序、高效。据不完全统计,组织区内中小学教师中高级职称评审组织工作10多次,被评教师达3000多人次;组织全区二级及以下幼儿园评估23所;组织民办非学历教育机构和农民工子女小学、幼儿园设校评估共计40所;参加上海市义务教育学校委托管理方案、中期评估有11所;组织区内民办非学历教育机构的年检、专项评估、等级评估共计达50所。

6、高效协调的后勤保障

办公室人员兢兢业业,勤勤恳恳,坚信“没有最好,只有更好”的信条,坚持服务单位、服务员工的宗旨,发挥了综合协调、督促检查、安全保障、后勤服务职能,确保了中心各项工作的和谐推进。他们始终坚持“预防为主、有效控制”原则,有效落实各项工作措施,确保了中心安全稳定,完成了市“平安单位”创建。在极其平凡的保障服务中,他们及时落实办公用品添置,满足员工办公需求;及时做好基本设施建设,确保各方面安全;及时落实车辆调配,保证中心公务用车;及时做好登记造册,规范资产管理;及时做好公务信息发布,规范信息管理;积极落实部室间、系统间综合协调;积极组织开展节假日庆祝、社会考察观光、中心年庆等集体活动,积极营造氛围,努力促进各部门交流沟通,联络感情,协调关系,着力打造中心“合作、奉献、分享”积极的团队意识。

单位获得了“上海市平安单位”、 “上海市绿化合格单位”、“上海市先进工会”、“上海市迎世博文明窗口”、“上海市健康单位”“奉贤区文明单位”、“奉贤区文明窗口”、“奉贤区文明窗口标兵”、“奉贤区师德建设先进集体”、 “奉贤区教育系统巾帼文明岗”、“奉贤区十佳文明组室”等一系列荣誉。

总之,教育事务受理中心心窗口形象美,员工文明、健康向上。中心倡导文明、健康、科学的生活方式;员工着装整齐,举止文明礼貌,态度和蔼,服务规范;一个工作环境优美,人文气息浓厚,服务规范高效,管理自主有序的服务团队正在已经展现在社会公众的面前,奉贤教育的发展也因此拥有了一个全心全意为奉贤人民群众服务的阵地和文明示范的窗口。

附:案例1. 填报志愿的最后一天

记得去年高考填报志愿的最后一天,时针已指向1730,曹菊花将报名库中的信息与志愿库中的信息进行比对,去除春考录取,去除自主招生录取后,还有几个历届生没有来填报志愿,出于对考生负责,她一个一个电话去询问,让他们将志愿表交上来,最后一个学生怎么也联系不上,家里的电话没有人接,打父亲手机,手机停机,打母亲电话,电话不通,整整半个小时,实在没有办法,再找来学生去年的报名资料,找出电话,再一个一个去试,还是没有找到这个人,本来应该也算尽到责任了,但她想,万一是学生疏忽,没有填报志愿,对已经是第二年的考生来讲是一辈子的事。她想到这一点,就又找原来学校的老师,找到这个学生同一个村的学生电话,让这个学生去家找他,让他明天一早将志愿表交至招办。第二天,特地起了个早,到招办等这名学生,这名学生终于没有做成马大哈,将志愿表交来。因为等这位考生,她将工作压在了这天的早上,时间是那样的紧,900终于将高考志愿整理完成,准时送到市考试院。类似的事情举不胜举。

案例2.浪花一朵 

每年的五月是招生考试部的“三抢”大忙季节,似乎应了那句话,什么事都赶趟儿似的挤到了一起。往年其实也一直碰到这样那样的事,但往往几个电话的来回,事情也会办妥解决。可是今年有点出乎意料,整整三天了,考生和她家长的手机要么无法接通,要么就是通了不接。这可怎么办?志愿填报必须有考生的签名!俞萍和小曹查遍了考生所有的信息,显示的联系方式就是两个号码。打到考生原毕业的奉贤中学,也没有查到更多的结果。情急之下,只能看户籍和家长职业,所显示的也只是“庄行”和“律师”。于是,俞萍动用家属庄行镇副镇长的关系,几经周折,最后终于查到了女孩母亲的具体单位,同时也弄清了不接电话的原因。原来女孩的外公病故了,一家人正忙着哀悼没听见来电铃声,后来看到了未接号码,因为是陌生来电也未在意。在了解了情况后,俞萍就每隔十分钟呼一次,工夫不负有心人,终于在那天下午三点左右联系到了女孩的母亲,当时她正在宾仪馆送别老父,完事后立即赶到招办签字,此时离考试院催交的时间只有半小时不到。任务最终是完成了,考生的事情一点也没担搁,悬着的心也总算放下了。说真的,这样的事其实在他们招生考试部经常碰到,比起其它麻烦事来这还算是小菜一碟,在每一次组织考试及事后事务的处理过程中,她们所承受的心理压力还要重的重,但既然选择了这份工作,就要认真的走下去。请听她们朴素的言语:“为了考生,一切都是应该的,这是我们应尽的责任。”

案例3 ——耐心接待

有一次,一位家长风风火火到招生考试部,第一句话就说招办捣浆糊,他的孩子到了奉贤中学择校分,为什么会投到曙光中学,那一刻,她们的心提到了喉咙口,一边请家长不要激动。一边打开电脑,调出这名考生的信息,一查志愿库中,该考生没有填报奉贤中学择校志愿,但是,万一学校输入有误?万一在处理时误删了呢?唯一的办法就是翻出原始的那张有家长、考生都签字的志愿表。终于从一大堆的志愿表中找出那张他孩子的志愿表,在那张表上,确实没有填报这个志愿,下面很清楚地签着他家长与孩子的名字,一颗心放下了,但是接待工作还没有结束,还得耐心做家长的工作,让他能满意而归,整整做了几个小时的工作。这样的情形不是一次,两次,每年都有。

案例4——爱的抉择  

2010年周末的一天,在教育事务受理中心工会主席陈晓华家里发生了这样一件事情。

那天,就读奉贤中学周五回家的女儿陈茜一跨进家门就说:“爸爸妈妈,我下学期不住校了,我要走读!”

“为什么?”夫妻俩齐口同声地问道。

“下学期我就要高考了,晚上家里比较安静些,而且可以学的晚一点,班里许多同学都不上晚自习了。”

听完女儿的话,夫妻俩对视了一下,觉得女儿说的不无道理,也没再说什么。

晚上,躺在床上的陈晓华却辗转难眠。妻子今年教一年级,全部的精力都扑在了学校,根本无暇顾及家里的事。而自己自20087月开始,又被南桥镇创建卫生城市办公室借去,常常是中心、创卫办两头跑,繁忙的工作使刚刚才迈入四十行列的他已经“华发”苍苍。如果女儿下学期不上晚自习,那么四点半必须去接回家,可是四点半还没有下班。即使不去接女儿,那也得准时下班准备晚饭,总不可能让女儿饿肚子吧?可是如果这样的话,那就一定会影响到自己的工作。作为事务中心的工会主席和办公室主任,就这样做表率吗?况且,教育局领导器重自己,才推荐自己去创卫办的,难道要在他们脸上抹黑吗?不可以!明天还是说服女儿下学期继续住校吧!

作为一位父亲,在面临女儿考高,将影响到她一辈子命运的关键时刻,他作出了这样的抉择,就像平时在工作中指挥大家那样的果断。这是一位教师优良师德的体现,更是一名党员党性的迸发!

 

 
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